Resolución de problemas en la incertidumbre

El reto de negocio

Los planes suelen basarse en una única previsión. Cuando la realidad se aleja de ella, los equipos o bien se paralizan a la espera de más información, o bien siguen adelante con un plan que ya no encaja. Los riesgos que preocupan a las personas en privado rara vez se debaten abiertamente, porque nadie quiere parecer negativo.

Cómo lo llevamos a cabo

Diagnóstico. Identificamos las incertidumbres más relevantes para sus planes: mercados, clientes, proveedores, regulación, tecnología o personas. Diseño. Combinamos las herramientas adecuadas: un taller de planificación de escenarios para explorar varios futuros verosímiles, una sesión pre-mortem y de equipo rojo para poner a prueba un plan, o una simulación de crisis con incidencias en directo. Ejecución. El facilitador mantiene los debates en un plano concreto: qué veríamos primero, qué haríamos y qué podemos decidir ahora que funcione en la mayoría de los futuros. Análisis. Los equipos revisan sus supuestos y sus puntos ciegos, y cómo se comportaron bajo presión. Seguimiento. Usted se lleva una lista breve de señales de alerta temprana, desencadenantes y acciones acordados, y los revisamos a los 60 y 90 días.

Formatos

• Media jornada: una sesión pre-mortem y de equipo rojo sobre un plan o un proyecto concreto.
• Jornada completa: un taller de planificación de escenarios ("cuatro futuros para su sector") o una simulación de sala de crisis con una sesión de análisis completa.
• Retiro de 2 a 3 días: escenarios, pruebas de resistencia y una simulación de crisis combinados, que terminan con un plan actualizado y desencadenantes acordados.

Cómo medimos el impacto, con honestidad

Registramos los supuestos, las señales y los desencadenantes que acuerda el equipo, para poder contrastarlos con lo que ocurra realmente. Una breve encuesta de pulso antes y después pregunta en qué medida se sienten preparadas las personas ante distintos desenlaces. En las revisiones a los 60 y 90 días analizamos qué señales han aparecido, si los desencadenantes han funcionado y qué cambiaría el equipo.