Belirsizlik altında problem çözme

İşteki sorun

Planlar çoğu zaman tek bir tahmine dayanır. Gerçeklik bu tahminden uzaklaştığında ekipler ya daha fazla bilgi beklerken donup kalır ya da artık uymayan bir planla devam eder. İnsanların içten içe endişe duyduğu riskler nadiren açıkça konuşulur, çünkü kimse olumsuz görünmek istemez.

Nasıl yürütüyoruz

Teşhis. Planlarınız için en önemli belirsizlikleri belirleriz: pazarlar, müşteriler, tedarikçiler, mevzuat, teknoloji veya insanlar. Tasarım. Doğru araçları bir araya getiririz: birden fazla olası geleceği keşfetmek için bir senaryo planlama atölyesi, bir planı stres testinden geçirmek için ön-otopsi ve kırmızı takım oturumu ya da canlı gelişmelerle ilerleyen bir kriz simülasyonu. Uygulama. Kolaylaştırıcı tartışmaları somut tutar: erken aşamada neyi görürüz, ne yaparız ve geleceklerin çoğunda işe yarayacak neye şimdiden karar verebiliriz. Değerlendirme. Ekipler varsayımlarına, kör noktalarına ve baskı altında nasıl davrandıklarına bakar. Takip. Kısa bir erken uyarı sinyalleri listesi, üzerinde uzlaşılmış tetikleyiciler ve eylemlerle ayrılırsınız; bunları 60 ve 90 gün sonra birlikte değerlendiririz.

Formatlar

• Yarım gün: belirli bir plan veya proje üzerine ön-otopsi ve kırmızı takım oturumu.
• Tam gün: bir senaryo planlama atölyesi ("sektörünüz için dört gelecek") veya kapsamlı değerlendirmeli bir kriz masası simülasyonu.
• 2–3 günlük ofis dışı program: senaryolar, stres testleri ve bir kriz simülasyonunun bir arada yer aldığı, güncellenmiş bir plan ve üzerinde uzlaşılmış tetikleyicilerle biten program.

Etkiyi dürüstçe nasıl ölçüyoruz

Ekibin üzerinde uzlaştığı varsayımları, sinyalleri ve tetikleyicileri kayda geçiririz; böylece bunlar gerçekte olanlarla karşılaştırılabilir. Öncesinde ve sonrasında kısa bir nabız anketi, insanların farklı sonuçlara ne kadar hazır hissettiğini sorar. 60 ve 90. gün değerlendirmelerinde hangi sinyallerin ortaya çıktığına, tetikleyicilerin işe yarayıp yaramadığına ve ekibin neyi değiştireceğine bakarız.