Экспресс-карта ролей и ответственности

Цель

Устранить пересечения и пробелы в ролях и правах на решения до того, как они начнут вызывать трения.

Материалы

• Большая таблица: задачи в строках, участники команды или роли в столбцах
• Стикеры или маркеры четырёх цветов (исполняет, решает, консультирует, информируется)
• Таймер

Пошагово

1. Перечислите в строках десять самых важных регулярных задач и решений команды (например, «утверждение скидок выше 10 процентов»).
2. Впишите роли или имена в верхнюю строку.
3. Молча каждый заполняет таблицу так, как, по его мнению, всё работает сегодня.
4. Найдите горячие точки: строки, где никто не решает, где решают несколько человек или где консультируются со слишком многими.
5. Разберите горячие точки по очереди и договоритесь, как должно быть, — ровно один принимающий решение на строку.
6. Сфотографируйте итоговую таблицу и назначьте дату, когда проверите, работает ли она.

Советы ведущему

• Начинайте с того, как всё работает сегодня, а не с того, как должно быть: расхождения между людьми — самая ценная часть.
• Если строку не удаётся решить за пять минут, отложите её и поручите кому-то подготовить предложение.

Варианты

• Вместо ролей внутри команды разметьте точки взаимодействия с другой командой.
• Для более быстрой версии используйте только две отметки: «делает» и «решает».

Доступность

Проводится сидя; таблицу можно подготовить в виде электронной таблицы на общем экране для удалённых участников и для тех, кто не хочет стоять у стены.